Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua và sử dung; trạng thái cao nhất của sự không hài lòng được biểu hiện bằng thái độ nào sau đây?
A. Tìm kiếm sản phẩm khác thay thế cho sản phẩm vừa mua trong lần mua kế tiếp.
B. Không mua lại tất cả các sản phẩm khác của doanh nghiệp đó.
C. Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm đó.
… có thể coi là hành động phản ứng kết quả hay hậu quả xảy ra khi người tiêu dùng trải qua các quyết định mua hàng, từ đó sử dụng hoặc loại bỏ sản phẩm.
Giải bởi Vietjack
