380 câu Trắc nghiệm Hành vi khách hàng có đáp án (Phần 3)
-
35 lượt thi
-
125 câu hỏi
-
60 phút
Danh sách câu hỏi
Câu 5:
Các yếu tố kích thích nhu cầu trong việc mua sắm, sử dụng hệ quả mua sắm là gì?
Xem đáp án
D. Tất cả đều đúng.
Câu 11:
Người Đức có câu châm ngôn “một quà tặng nhỏ giữ lại tình bạn đẹp” đây là ngôn ngữ gì trong văn hóa
Xem đáp án
Chọn đáp án D
Câu 13:
Các yếu tố kích thích nhu cầu mua sắm, sử dụng và hệ quả mua sắm là:
Xem đáp án
Chọn đáp án D
Câu 14:
Các nhóm chính sách chính trong marketing tác động đến hành vi mua hàng là:
Xem đáp án
Chọn đáp án B
Câu 18:
Việc ứng dụng cá tính cá nhân nên hay không trong nghiên cứu hành vi khách hàng đc tiến hành ở giai đoạn nào?
Xem đáp án
Chọn đáp án A
Câu 21:
Nghiên cứu nào sau đây là tìm hiểu cách thức, lý do người mua và người tiêu dùng sử dụng sản phẩm
Xem đáp án
Đáp án: Hành vi khách hàng.
Câu 22:
Điều nào sau đây là yếu tố quyết định mức tiết kiệm của một người?
Xem đáp án
Đáp án: cảm giác lạc quan và hoàn cảnh cá nhân
Câu 23:
Khách hàng có thể làm gì nếu không hài lòng với sản phẩm?
Xem đáp án
Đáp án: Tẩy chay, phản hồi, đánh giá…
Câu 24:
… có thể coi là hành động phản ứng kết quả hay hậu quả xảy ra khi người tiêu dùng trải qua các quyết định mua hàng, từ đó sử dụng hoặc loại bỏ sản phẩm.
Xem đáp án
Đáp án: hành vi khách hàng.
Câu 26:
Cơ quan xử lý: vi phạm quảng cáo truyền thông, ban hành vấn đề mua thực phẩm, vấn đề mã hàng hóa trong thị trường Việt Nam.
Xem đáp án
Đáp án: Cục ATTP của bộ Y tế.\
Câu 27:
Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào không phải là tác nhân môi trường có thể ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng?
Xem đáp án
D. Khuyến mại
Câu 29:
Một khách hàng dự định mua chiếc xe máy A nhưng lại nhận được thông tin từ các người bạn là dịch vụ bảo dưỡng của hãng này rất kém. Thông tin trên là:
Xem đáp án
Chọn đáp án B
Câu 31:
Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua và sử dung; trạng thái cao nhất của sự không hài lòng được biểu hiện bằng thái độ nào sau đây?
Xem đáp án
Chọn đáp án C
Câu 32:
Theo lý thuyết của Maslow, nhu cầu của con người được sắp xếp theo thứ bậc nào?
Xem đáp án
Chọn đáp án C
Câu 33:
Hệ thống cấp bậc nhu cầu theo lý thuyết của Maslow là trật tự cố định, điều này có phù hợp với thực tế cuộc sống không?
Xem đáp án
Chọn đáp án C
Câu 34:
Một người mà các quyết định của người đó tác động đến quyết định cuối cùng của người khác được gọi là:
Xem đáp án
Chọn đáp án B
Câu 35:
Tập hợp các quan điểm theo niềm tin của một khách hàng về một nhãn hiệu sản phẩm nào đó được gọi là:
Xem đáp án
Chọn đáp án D
Câu 36:
Theo định nghĩa, ………của một con người được thể hiện qua sự quan tâm, hành động, quan điểm về các nhân tố xung quanh.
Xem đáp án
Chọn đáp án D
Câu 37:
Hai khách hàng có cùng động cơ như nhau nhưng khi vào cùng một cửa hàng thì lại có sự lựa chọn khác nhau về nhãn hiệu sản phẩm, đó là do họ có sự khác nhau về:
Xem đáp án
Chọn đáp án B
Câu 38:
Trong giai đoạn tìm kiếm thông tin, người tiêu dùng thường nhận được thông tin từ nguồnthông tin… nhiều nhất, nhưng nguồn thông tin… lại có vai trò quan trọng cho hành động mua
Xem đáp án
Chọn đáp án C
Câu 40:
Khi bạn đang lật giở cuốn “thực đơn” của một nhà hàng để chọn món ăn cho bữa tối là bạn đang:
Xem đáp án
Chọn đáp án C
Câu 41:
Do nhận thức được “tác dụng phụ” của việc tiêu dùng mì chính và bạn yêu cầu ngườigiúp việc không sử dụng mì chính khi chế biến thức ăn. Như vậy bạn đã tác động đến hành vitiêu dùng của gia đình bạn ở góc độ:
Xem đáp án
Chọn đáp án A
Câu 42:
Mức độ tác động của nhóm ảnh hưởng tới sự lựa chọn sản phẩm rất mạnh với:
Xem đáp án
Chọn đáp án C
Câu 43:
Tình trạng kinh tế sẽ ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định mua loại hàng tiêu dùng sau:
Xem đáp án
Chọn đáp án A
Câu 44:
Câu nói “Đắt xắt ra miếng” là để chỉ quan niệm nào sau đây của người mua hàng?
Xem đáp án
Chọn đáp án A
Câu 45:
Các giai đoạn cụ thể của quá trình mua hàng tiêu dùng có thể dài, ngắn tuỳ thuộc vào:
Xem đáp án
Chọn đáp án D
Câu 46:
Theo các chuyên gia marketing "một khách hàng hài lòng là người quảng cáo tốt nhất chochúng ta" vì:
Xem đáp án
Chọn đáp án C
Câu 47:
Người tiêu dùng là hộ gia đình hoặc những cá nhân thường mua hoặc tìm kiếm để mua những sản phẩm cho tiêu dùng cá nhân trên thị trường nào dưới đây:
Xem đáp án
Chọn đáp án C
Câu 48:
Khách hàng mua hàng hóa tiêu dùng quen thuộc hàng ngày có thể bỏ qua một số bước trong tiến trình mua, ngoại trừ
Xem đáp án
Chọn đáp án D
Câu 50:
Đối với người làm marketing, niềm tin của người tiêu dùng về sản phẩm có thể khắc họa vàthay đổi bằng nỗ lực marketing, song nỗ lực đó phải đáp ứng mong đợi của khách hàng khi họ thực sự mua và tiêu dùng sản phẩm, điều này là do:
Xem đáp án
Chọn đáp án C
Câu 51:
Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua, trạng thái cao nhất của sự không hài lòng biểu hiện bằng thái độ nào sau đây:
Xem đáp án
Chọn đáp án D
Câu 52:
Khi mua thức ăn cho gia đình, cô Mai lựa chọn khi thì mua thịt lợn, khi thì mua thịt bò, khi lại mua thịt gà. Như thế hành vi mua của cô Mai đã thể hiện:
Xem đáp án
Chọn đáp án C
Câu 53:
Những đánh giá, cảm xúc và khuynh hướng hành động tương đối nhất quán của một người về một sự vật, hiện tượng hay ý tưởng nào đó, được gọi là:
Xem đáp án
Chọn đáp án C
Câu 54:
Các yếu tố nào sau đây không thuộc về nhóm tâm lý ảnh hưởng đến hành vi quyết định mua của khách hàng?
Xem đáp án
Chọn đáp án C
Câu 55:
Yếu tố nào sau đây không thuộc về nhóm yếu tố văn hoá của người mua ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của họ:
Xem đáp án
Chọn đáp án D
Câu 56:
Yếu tố nào sau đây không thuộc về nhóm yếu tố mang tính chất xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng:
Xem đáp án
Chọn đáp án D
Câu 57:
Yếu tố nào sau đây không thuộc nhóm yếu tố mang tính chất cá nhân ảnh hưởng hành vi mua hàng của người tiêu dùng:
Xem đáp án
Chọn đáp án B
Câu 58:
Những sản phẩm sau đây được sản xuất cung ứng cho khách hàng theo phong tục tập quán của dân tộc:
Xem đáp án
Chọn đáp án D
Câu 59:
Ví dụ nào dưới đây minh họa việc tuân thủ quy định, luật lệ trong marketing mix:
Xem đáp án
Chọn đáp án D
Câu 60:
Luật lệ, quy định nhằm bảo vệ … … trong hoạt động kinh doanh , tiêu dùng hàng hóa
Xem đáp án
D. Tất cả A, B, C
Câu 64:
“Những đặc điểm nội tại bền vững quyết định cách thức ứng xử của cá nhân trong những tỉnh huống khác nhau”. Đó là khái niệm:
Xem đáp án
Chọn đáp án C
Câu 67:
Trên đường đi, người khách dừng lại bước vào một nhà hàng bên đường, lúc này người khách:
Xem đáp án
Chọn đáp án B
Câu 68:
Theo ý nghĩa hành vi tiêu dùng …. … được định nghĩa: “Kết quả chung của hệ thống giá trị các nhân, thái độ, hoạt động và cách thức tiêu dùng của cá nhân đó”.
Xem đáp án
Chọn đáp án A
Câu 69:
Nội dung nào không phù hợp với ý nghĩa thể hiện nhu cầu độc đáo của người tiêu dùng
Xem đáp án
Chọn đáp án D
Câu 70:
Một số hoạt động có khả năng khích động tâm lý, mức độ khích động này tạo sự kích thích thoải mái đối với người tiêu dùng. Đó là:
Xem đáp án
Chọn đáp án A
Câu 71:
Theo thuyết mức độ kích thích tối ưu, NTD thích những hoạt động gây kích thích ở:
Xem đáp án
Chọn đáp án B
Câu 72:
Theo phương pháp … … … , cá nhân có xu hướng củng cố tính cách và tham gia vào các hành vi nhận được phần thưởng (khen). Họ thường không thích duy trì các tính cách và hành vi gây ra sự trừng phạt (chê).
Xem đáp án
Chọn đáp án C
Câu 73:
Nhà tâm lý học ………. xây dựng một trong những lược đồ cơ bản của thuyết tính cách:
Xem đáp án
Chọn đáp án A
Câu 74:
Điền vào chỗ trống: “… (1)…là toàn bộ những chuẩn mực, và tập quán được học hỏi, tiếp thu từ môi trường…(2)…, tác động đến cách thức ứng xử chung của tất cả cá nhân thuộc một xã hội cụ thể.”
Xem đáp án
Chọn đáp án A
Câu 75:
Vì sao yếu tố văn hóa trong hành vi tiêu dùng luôn được các nhà nghiên cứu marketing quan tâm?
Xem đáp án
Chọn đáp án A
Câu 76:
Văn hóa được xem là một nhân tố môi trường ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng cá nhân theo 2 cấp độ:
Xem đáp án
Chọn đáp án A
Câu 77:
“Tập hợp các nguyên tắc ứng xử trong một tình huống cụ thể của xã hội, xuất phát từ những giá trị văn hóa”, được gọi là:
Xem đáp án
Chọn đáp án B
Câu 79:
“Những niềm tin lâu dài về một hành vi định trước là tốt hay đáng được thực hiện được chia sẽ với các thành viên trong một cộng đồng”, đó là:
Xem đáp án
Chọn đáp án A
Câu 80:
Quốc kỳ, quốc ca, trang phục cổ truyền, linh vật… đều là biểu tượng văn hóa của một quốc gia?
Xem đáp án
Chọn đáp án C
Câu 81:
Giai cấp xã hội thường được xem là nguyên nhân hay động cơ của hành vi tiêu dùng
Xem đáp án
Chọn đáp án B
Câu 83:
Đâu là ví dụ cụ thể của việc mua sản phẩm để biểu tượng địa vị?
Xem đáp án
D. Tất cả đều đúng
Câu 85:
“Nguời thích tìm kiếm thông tin trước khi mua hàng và ít khi xem giá là tiêu chí của chất lượng, thường dựa vào các đặc điểm hiện có của sản phẩm”, đó là hành vi tiêu dùng của:
Xem đáp án
Chọn đáp án C
Câu 86:
“Nguời thích đánh giá chất lượng hàng hóa dựa vào giá cả, hay mua hàng ở chợ hay cửa hàng giảm giá, ít tìm kiếm thông tin trước khi mua hàng”, đó là hành vi tiêu dùng của:
Xem đáp án
Chọn đáp án A
Câu 87:
Khách hàng mục tiêu của các sản phẩm và dịch vụ giành cho trẻ em là:
Xem đáp án
Chọn đáp án C
Câu 88:
-“Người thường mua hàng ở các shop giảm giá, quen thuộc và mua các SP hay dùng trước đây. Họ nhạy cảm về giá và không quan tâm SP công nghệ mới”. Đó là:
Xem đáp án
Chọn đáp án C
Câu 89:
Theo thuyết mức độ kích thích tối ưu, cá nhân thích những kích thích ở mức độ:
Xem đáp án
Chọn đáp án A
Câu 92:
.Yếu tố nào sau đây không thuộc về nhóm yếu tố mang tính chất xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng:
Xem đáp án
Chọn đáp án D
Câu 93:
Một cuộc nghiên cứu marketing về khách du lịch tại bãi biển Hạ Long đã chia khách du lịch thành hai nhóm. Nhóm thứ nhất cần một đời sống về đêm sang trọng với ăn ngon, khiêu vũ và đánh bài giải trí. Nhóm thứ hai cần “Nắng và vui chơi”. Hai nhóm này được phân đoạn theo tiêu thức nào?
Xem đáp án
Chọn đáp án C
Câu 94:
Một trạng thái kích hoạt nội tại khơi dậy sinh lực hành động nhằm đạt được mục đích”, là định nghĩa của:
Xem đáp án
Chọn đáp án A
Câu 95:
Một người tiêu dùng có thể có nhiều động cơ đồng thời (cùng một lúc) và đôi khi mâu thuẫn nhau:
Xem đáp án
Chọn đáp án B
Câu 96:
Đâu là ví dụ cụ thể về một người tiêu dùng có thể có nhiều động cơ đồng thời (cùng một lúc) và đôi khi mâu thuẫn nhau:
Xem đáp án
Chọn đáp án A
Câu 97:
Ví dụ nào phù hợp với đặc điểm “Động cơ duy trì cân bằng giữa mong muốn sự ổn định và tìm kiếm sự đa dạng”? A. Buổi sáng một sinh viên thường ăn lót dạ bằng mì ăn liền, trưa ăn bánh mì, buổi tối ăn cơm. B. Bà nội trợ luôn thay đổi món ăn cho gia đình vào cuối tuần là muốn tạo ra sự mới lạ, còn trong những ngày còn lại thì ổn định theo khẩu vị mọi người. C. Người lao động được cung cấp suất ăn trưa ổn định tại xí nghiệp, buổi tối họ ăn phở, miến hoặc mì để tìm kiếm sự đa dạng D. Anh T mỗi kỳ hè đều đưa vợ con đi nghỉ mát Vũng Tàu, ngày tết thì đưa vợ con về thăm ông bà ngoại ở Khánh Hòa hoặc ông bà nội ở Cần Thơ
Xem đáp án
Chọn đáp án D
Câu 98:
Điền vào khoảng trống: “Sự … (1) … là một sự trãi nghiệm tâm lý của người tiêu dùng có …(2)… hoặc trạng thái không quan sát được của động cơ: sự háo hức, quan tâm, lo lắng, say mê và cam kết. Trạng thái này được tạo ra bởi một tình huống cụ thể, dẫn đến hành động tìm kiếm SP, xử lý thông tin và ra quyết định.
Xem đáp án
Chọn đáp án C
Câu 100:
Ví dụ nào minh họa cho “sự lôi cuốn với quyết định và hành vi” đối với người tiêu dùng?
Xem đáp án
Chọn đáp án C
Câu 101:
Thuyết nhu cầu của Maslow phân cấp các nhu cầu của con người theo thứ tự sau:
Xem đáp án
Chọn đáp án C
Câu 102:
Chọn ví dụ nào dưới đây phù hợp với ý nghĩa “nhu cầu hưởng thụ” của người tiêu dùng theo thuyết động cơ tâm lý của McGuire?
Xem đáp án
Chọn đáp án D
Câu 103:
Bổ sung vào khoảng trống của câu sau: Một sản phẩm được cảm nhận là thích ứng với cá nhân người tiêu dùng khi nó tương thích với nhu cầu, mục đính và bản ngả (cái tôi). Sư thích ứng cá nhân đó lại tạo ra … (1)… thúc đẩy xử lý thông tin ra …(2)… và hành động cá nhân.
Xem đáp án
Chọn đáp án A
Câu 104:
Người tiêu dùng nhận thức về màu sắc và kích cỡ của sản phẩm là nhận thức qua:
Xem đáp án
Chọn đáp án A
Câu 105:
Lời khuyên từ bạn bè, đồng nghiệp, người thân, hàng xóm là … là tìm kiếm thông tin
Xem đáp án
Chọn đáp án B
Câu 106:
Môn hành vi tiêu dùng tập trung phân tích hành vi mua của các khách hàng sau đây, ngoại trừ:
Xem đáp án
Chọn đáp án B
Câu 107:
Hệ quả (lợi ích) việc ứng dụng chiến lược marketing đối với một cá nhân là gì?
Xem đáp án
Chọn đáp án C
Câu 108:
Áp dụng những chiến lược và chiến thuật marketing để thay đổi hoặc tạo ra những hành vi có ảnh hưởng tích cực tới những khách hàng mục tiêu hoặc tới cả xã hội nói chung, gọi là:
Xem đáp án
Chọn đáp án A
Câu 109:
Việc hiểu được hành vi khách hàng trong marketing trong thời đại ngày nay rất quan trọng, vì:
Xem đáp án
Chọn đáp án D
Câu 110:
Phần chênh lệch giữa tất cả những lợi ích mà sản phẩm tổng thể mang lại và chi phí để có được tổng lợi ích đó, gọi là:
Xem đáp án
Chọn đáp án D
Câu 112:
Hà Nội là trung tâm chính trị - văn hóa, trong khi đó Tp.HCM là trung tâm kinh tế của Việt Nam. Theo bạn, sự phân biệt nhánh văn hóa này dựa vào tiêu chí nào?
Xem đáp án
Chọn đáp án B
Câu 116:
Là một nhóm có những quan điểm và giá trị được các cá nhân khác sử dụng để làm cơ sở cho hành vi hiện tại của mình, gọi là
Xem đáp án
Chọn đáp án D
Câu 117:
Dựa vào mức độ liên kết xã hội, nhóm được hình thành từ các mối quan hệ lỏng lẻo và ít tương tác, gọi là:
Xem đáp án
Chọn đáp án B
Câu 118:
Nhóm được hình thành từ việc các thành viên tiếp xúc với nhau trên internet, gọi là:
Xem đáp án
Chọn đáp án B
Câu 119:
Nhóm được hình thành bởi những người không có khao khát (khao khát âm) trở thành thành viên của một nhóm nào đó , gọi là:
Xem đáp án
Chọn đáp án D
Câu 120:
Hiện tượng ASCH là hiện tượng gì?
Xem đáp án
D. Tâm lý bị áp lực hành động ngược lại với người khác
Câu 121:
Đối tượng nào sau đây có thể được sử dụng để quảng cáo ứng dụng nhóm tham khảo?
Xem đáp án
Chọn đáp án E