Chọn đáp án C

Theo như nghiên cứu về khả năng tiếp nhận thông tin của con người, hiệu quả của

một thông điệp được truyền tải được quyết định bởi 55% là hình ảnh và cử chỉ, 38% là giọng nói và chỉ có 7% là nội dung của thông điệp.

Chọn đáp án E

Giao tiếp là một quá trình, không phải là một thời điểm nhằm truyền tải một thông điệp từ người nói đến người nghe, thông điệp trong quá trình truyền tải đó phải được các bên tham gia hiểu chính xác tránh những sự nhầm lẫn.

Chọn đáp án B

Lắng nghe bị chi phối bởi rất nhiều yếu tố, các kết quả nghiên cứu cho thấy, hiệu quả lắng nghe trung bình của con người trong quá trình giao tiếp chỉ đạt từ 25 – 30%.

Chọn đáp án C, D

Sự khác biệt về ngôn ngữ giữa các chủ thể giao tiếp khiến quá trình truyền tải thông điệp gặp nhiều khó khăn. Bên cạnh đó, bộ lọc thông tin của mỗi người sẽ quyết định thông tin nào sẽ được chấp nhận. Sự khác biệt về ngôn ngữ và bộ lọc thông tin của mỗi người sẽ quyết định quá trình giao tiếp thành công hay thất bại.

Chọn đáp án B

Khi hai đồng nghiệp của bạn xung đột, yếu tố khiến họ căng thẳng là hình ảnh của nhau (55%). Là một người hòa giải, đầu tiên bạn cần tách hai người ra. Tiếp theo bạn cần mời họ uống một cốc nước lạnh để cho cơn nóng giận hạ nhiệt và bắt đầu lắng nghe ý kiến của từng người. Hãy nhớ, bạn chỉ đặt câu hỏi để thu thập thông tin và tìm ra nguyên nhân xung đột. Và cuối cùng bạn hãy đưa ra giải pháp hoặc để chính họ đưa ra giải pháp cho mình.

Chọn đáp án B

Lắng nghe là một quá trình đòi hỏi sự chủ động, tập trung và hiểu được ý nghĩa của thông điệp. Nghe thấy là một quá trình hoàn toàn tự nhiên không đòi hỏi sự nỗ lực.

Chọn đáp án A

Khi giao tiếp, bạn chỉ có 20 giây để gây ấn tượng với đối tác qua trang phục, nét mặt và cử chỉ của mình.

Chọn đáp án B

Trong giao tiếp, bạn cần tuân thủ nguyên tắc ưu tiên dành cho phụ nữ. Nếu bạn muốn bắt tay phụ nữ bạn cần đề nghị và nếu được phép bạn mới có quyền bắt tay họ.

Chọn đáp án C

Kết quả điều tra của Viện xã hội Mỹ năm 2008 cho thấy, kỹ năng giao tiếp và các mối quan hệ của bạn trong cuộc sống quyết định 85% sự thành công trong công việc của mỗi người. Những yếu tố khác như bằng cấp, trí thông minh chỉ chiếm 15%.

Chọn đáp án A, B, C

Hiệu quả của quá trình giao tiếp được quyết định bởi 3 yếu tố: khả năng truyền tải thông điệp, kỹ năng lắng nghe và sự khéo léo trong ứng xử các tình huống giao tiếp của bạn. Các yếu tố khác như địa vị xã hội, trình độ hay bằng cấp của bạn sẽ góp phần tạo điệu kiện cho quá trình giao tiếp của bạn thuận lợi hơn.

Chọn đáp án D

Bạn cần tập cho mình thói quen tư duy luôn biết cách học hỏi, rút kinh nghiệm từ người khác. Hãy biến những trải nghiệm của người khác thành của mình sẽ giúp phong cách giao tiếp của bạn hoàn thiện hàng ngày.

Chọn đáp án B

Trong cuộc sống và công việc, ai cũng mong muốn nhận được những nụ cười, những câu khen ngợi và được lắng nghe khi mình chia sẻ. Để được đồng nghiệp yêu mến, bạn hãy rèn luyện thói quen luôn tươi cười, khen ngợi chân thành và lắng nghe trong giao tiếp.

Chọn đáp án A

Lắng nghe là một chu trình khép kin gồm 5 bước cơ bản: tập trung, tham dự, thấu hiểu, ghi nhớ, hồi đáp và phát triển câu chuyện.

Chọn đáp án D

Một người lắng nghe chuyên nghiệp trong giao tiếp phải có tư thế:mắt nhìn thẳng vào đối tác, để người hướng về phía trước thể hiện sự hứng thú, tay nên để trên bàn và đầu gật theo nhịp kể của người giao tiếp.

Chọn đáp án A

Người xưa nói “Nhất dáng nhì da thứ ba là nét mặt”, dáng điệu và cử chỉ là yếu tố đầu tiên tác động đến người giao tiếp với bạn. Khi giao tiếp bạn cần chuẩn bị một tác phong chững trạc, dáng thẳng, cử chỉ chuẩn mực, trang phục lịch sự để tạo ấn tượng tốt với đối tác.

Chọn đáp án C

Mục đích của lắng nghe là sự thấu hiểu. Khi bạn có một kỹ năng lắng nghe tốt sẽ giúp bạn

thấu hiểu được thông điệp truyền tải từ người nói trọn vẹn.

Chọn đáp án A

Nhiều cuộc giao tiếp thất bại do không có sự phản hồi khiến các chủ thể giao tiếp không có đủ thông tin ra quyết định. Khi phản hồi bạn sẽ giúp người nghe có cơ sở để đồng ý hay bác bỏ một thông điệp.

Chọn đáp án A

Khi bạn giao tiếp không hiệu quả, bạn sẽ dễ hiểu nhầm thông điệp mà người khác muối nói với bạn, điều đó sẽ dẫn đến sự xung đột giữa những người tham gia giao tiếp.

Chọn đáp án A, B, D

Giao tiếp hiệu quả sẽ giúp bạn đưa ra được các chỉ dẫn rõ dàng, dễ hiểu, các thông tin quan trọng được truyền tải thông suốt và bạn có thể hiểu được các ngôn ngữ không lời được phát đi từ người nói.

Chọn đáp án A

Khi bạn xác định được các yếu tố quan trọng trong giao tiếp sẽ giúp bạn tạo được các thông điệp rõ ràng, biết cách thấu hiểu và chia sẻ cảm xúc của mình qua thông điệp, biết cách phản hồi các thông điệp theo hướng tích cực và đồng thời nhận thức được các yếu tố gây nhiễu để tìm giải pháp giao tiếp hiệu quả hơn.

Chọn đáp án D

Một thông điệp hiệu quả phải đảm bảo sự dễ hiểu, rõ ràng nhằm tạo thuận lợi cho người tiếp nhận. Bởi vậy khi tạo một thông điệp giao tiếp bạn nên chọn các ngôn từ phù hợp và dễ hiểu với người nghe.

Chọn đáp án E

Trong công sở, giao tiếp qua fax là hình thức ít phổ biến nhất hiện nay. Hình thức giao tiếp qua fax đang được thay thế dần bằng email.

Chọn đáp án A

Trong quá trình giao tiếp, các ngôn ngữ phi ngôn từ như cử chỉ, hành vi… chiếm 55% hiệu quả của một thông điệp được truyền tải.

Chọn đáp án B

Các yếu tố bên trong như tâm lý, bộ lọc thông tin, ngôn ngữ là nguyên nhân chính dẫn đến nhiễu trong quá trình giao tiếp.

Chọn đáp án C

Giải mã thông điểm là quá trình người nhận sử dụng các kỹ năng của mình hiểu đúng ý của thông điệp, giai đoạn này bắt đầu khi người nghe lý giải các thông điệp đó theo ngôn ngữ của mình.

Chọn đáp án A, C

Thông điệp muốn truyền tải thành công phải thu hút được sự chú tâm của người nghe. Để làm được điều đó, bạn cần trình bày một cách thân thiện, hãy quan sát và lắng nghe cách người nghe theo dõi thông điệp của bạn.

Chọn đáp án A, B, D

Khi giao tiếp trực tiếp, bạn có thể loại bỏ được các yếu tố gây nhiễu do không gian, công nghệ gây ra. Giao tiếp trực tiếp sẽ khiến người giao tiếp luôn tập trung, thông tin truyền tải cần được đưa đi vào một thời điểm cụ thể và đảm bảo sự giao tiếp diễn ra nhanh chóng, dễ dàng và thuận lợi.

Chọn đáp án B

Mỗi khi bạn không hiểu một thông điệp, hãy đặt câu hỏi với người nói để xác định xem cách hiểu của bạn như thế nào là chính xác.

Chọn đáp án A, B, C

Khi truyền tải một thông điệp bạn cần trình bày khái quát nội dung thông tin, giải thích thông tin mà bạn truyền tải trong một ngữ cảnh cụ thể và giải thích tại sao nó lại là quan trọng khi bạn muốn truyền tải một thông điệp thành công.

Chọn đáp án C

Giao tiếp bằng văn bản có nhiều lợi ích, nó là phương thức giao tiếp hiệu quả nhất khi bạn muốn trình bày một vấn đề phức tạp, đòi hỏi thời gian nghiên cứu.

Chọn đáp án A

Để giao tiếp qua điện thoại thành công, bạn cần nghĩ và chuẩn bị trước nội dung trước khi gọi.

Chọn đáp án A, C, D

Giao tiếp qua điện thoại sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức đi lại so với giao tiếp trực tiếp. Trong những tình huống nhạy cảm, bạn có thể không cần gặp trực tiếp mà vẫn đảm bảo hiệu quả giao tiếp đồng thời cũng giúp bạn có thể tiếp xúc với nhiều người trong một khoảng thời gian ngắn.

Chọn đáp án D

Đặc trưng của giao tiếp qua điện thoại là ngắn gọn. Bạn chỉ có 4 giây để gây ấn tượng với người nghe qua giọng nói, lời giới thiệu của mình.

Chọn đáp án C

Khi giao tiếp trực tiếp, cú pháp mà bạn sử dụng thường không ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả giao tiếp.

Chọn đáp án B

Khi giao tiếp bạn nên duy trì giao tiếp bằng mắt từ 80 – 90% với người nói để thể hiện bạn đang lắng nghe họ. Bạn dùng 10% sự chú ý còn lại của mình để chú ý đến các yếu tố khác.

Chọn đáp án A, C, D

Khi khách hàng đang nói chuyện, bạn nên ngồi hoặc đứng thẳng lưng, luôn tươi cười và thường xuyên gật đầu theo nhịp kể và duy trì khoảng cách giao tiếp là một cánh tay.

Chọn đáp án A, C, D

Lắng nghe chủ động được thể hiện qua việc bạn trình bày lại được thông tin được truyền tải, biết cách đặt câu hỏi đúng và tóm tắt lại được các thông tin theo ngôn ngữ của mình.

Chọn đáp án A, B, C

Để thể hiện bạn là người chuyên nghiệp trong giao tiếp, bạn cần tuân thủ các nguyên tắc là quyền ưu tiên với phụ nữ, tạo điều kiện cho người nhận sử dụng được ngay bằng nguyên tắc 1 chạm và không đề cấp đến các vấn đề nhạy cảm liên quan đến tôn giáo hay chính trị.

Chọn đáp án B

Để thể hiện sự tôn trọng và tạo điều kiện tốt nhất cho người nghe, bạn hãy luôn xưng tên khi giao tiếp qua điện thoại.

Chọn đáp án B

Nhằm tránh việc bạn sẽ làm phiền hoặc giao tiếp vào những thời điểm không thuận lợi, bạn nên kiểm tra để xác nhận thời điểm giao tiếp thích hợp nhất với họ. Ví dụ, Em sẽ gọi cho chị vào 9h00 sáng ngày thứ 3 nhé?

Chọn đáp án A, B

Mỗi ngày, khách hàng của bạn nhận được rất nhiều email. Bạn hãy thu hút sự chú ý của khách hàng bằng cách luôn ghi rõ mục đích của bạn ở tiêu đề và nêu rõ các yêu cầu của bạn trong nội dung thư khi giao tiếp qua email.

Chọn đáp án B, C, D

Muốn tạo ấn tượng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với người khác bạn nên thay đổi âm lượng giọng nói cho phù hợp với hoàn cảnh giao tiếp, có thể bắt chước theo những động tác của họ nhưng đừng lộ liễu bởi ai cũng thích người khác giống mình. Và cuối cùng bạn phải giữ mối liên hệ bằng cách liên tục giao tiếp bằng mắt với họ.

Chọn đáp án C

Khi một người có hành động ngả người về phía trước trong giao tiếp, ngôn ngữ cơ thể của họ muốn thông báo bài nói của bạn rất hấp dẫn và họ thấy thích thú về vấn đề bạn đang trình bày, họ sẵn sàng phản hồi với bạn khi có cơ hội.

Chọn đáp án B, D

Ngữhững biến đổi của âm

điệu theo hướng trầm bổng hoặc mức độ to nhỏ của âm thanh phát ra.

Chọn đáp án D

Khi một người giao tiếp với bạn luôn siết chặt tay và gõ chân xuống sàn nhà, ngôn ngữ cơ thể của họ nói nên rằng họ đang thách thức bạn. Đó là tư thế chuẩn bị cho sự tấn công một ai đó.

Chọn đáp án C

Muốn chắc chắn rằng bạn đã hiểu được thông điệp của ai đó một cách chính xác, bạn hãy sử dụng ngôn ngữ của mình một cách phù hợp để diễn tả lại thông điệp của họ theo cách hiểu của bạn.

Chọn đáp án E

Để hiểu rõ người khác đang nói gì với bạn, bạn nên đặt câu hỏi để xác nhận lại xem cách hiểu của mình đã thực sự chính xác với ý định họ truyền tải hay chưa.

Chọn đáp án A, B, E

Người lắng nghe tích cực thường có đặc điểm luôn mỉm cười khi giao tiếp, biết cách đặt câu hỏi chủ động và thể hiện tâm thế luôn mong muốn phản hồi lại thông điệp.

Chọn đáp án C, E

Một người giao tiếp quyết đoán là người luôn thể hiện sự tự tin và tôn trọng người khác trong quá trình giao tiếp.

Chọn đáp án C

Khi bắt tay người khác, bạn cần tuân thủ khoảng cách 1 cánh tay của người cao hơn. Ở khoảng cách này, tầm mắt trong giao tiếp của cả hai được bình đẳng và tránh việc sẽ có người đi ngang qua giữa làm gián đoạn cuộc giao tiếp của bạn.