A. Câu hỏi chuyển hướng đột ngột

B. Câu hỏi hùng biện

C. Câu hỏi để kích thích suy nghĩ

D. Câu hỏi mở

A. Xác định phạm vi vấn đề cần trả lời

B. Cân nhắc kĩ vấn đề trước khi trả lời

C. Không nên trả lời quá dễ dàng

D. Không nên trả lời quá chi tiết câu hỏi của họ

A. Cân nhắc kỹ vấn đề trước khi trả lời

B. Không nên trả lời quá dễ dàng

C. Xác định phạm vi vấn đề cần trả lời

D. Không nên trả lời quá chi tiết câu hỏi của họ

A. Không nên trả lời quá dễ dàng

B. Không nên trả lời quá chi tiết câu hỏi của đối tác

C. Xác định phạm vi vấn đề cần trả lời

D. Cân nhắc kĩ vấn đề trước khi trả lời

A. Xác định phạm vi vấn đề cần trả lời

b. Không nên trả lời quá chi tiết câu hỏi của đối tác

C. Không nên trả lời quá dễ dàng

D. Cân nhắc kĩ vấn đề trước khi trả lời

A. Cân nhắc kĩ vấn đề trước khi trả lời

B. Không nên trả lời quá dễ dàng

C. Xác định phạm vi vấn đề cần trả lời

D. Không nên trả lời quá chi tiết câu hỏi của họ

A. Phớt lờ không trả lời

B. Lảng tránh bằng cách đưa ra một câu trả lời lạc đề

C. Trì hoãn trả lời để xin ý kiến lãnh đạo ở nhà

D. Trì hoãn vì lí do khách quan không đủ tài liệu

A. Lảng tránh câu trả lời bằng cách đưa ra một câu trả lời lạc đề

B. Từ chối lễ phép

C. Phớt lờ không trả lời

D. Tìm một câu chuyện vui thay cho câu trả lời

A. Sử dụng các cấu trúc câu ngắn gọn, rõ ràng, các khái niệm, thuật ngữ đơn giản, chính xác, dễ hiểu

B. Lập luận đúng mức, lịch sự, tế nhị

C. Trình bày với thái độ nhã nhặn nhưng tự tin tốc độ nói vừa phải, dừng ngắt câu đúng lúc

D. Khi trình bày nên hướng về phía người ra quyết định

A. Trình bày với thái độ nhã nhặn, tự tin, tốc độ nói vừa phải, dừng ngắt câu đúng lúc

B. Sử dụng các cấu trúc câu ngắn gọn, rõ ràng, các khái niệm, thuật ngữ đơn giản, chính xác, dễ hiểu

C. Lập luận đúng mức, lịch sự, tế nhị

D. Khi trình bày nên hướng về phía người có vai trò quyết định trong đoàn đối phương

A. Nhất thiết đòi đối tác cũng phải nhượng bộ ta

B. Kiên quyết không nhượng bộ

C. Nhượng bộ nhanh chóng để tranh thủ đối tác

A. Kiên quyết không nhượng bộ

B. Lấy nhượng bộ để đổi lấy nhượng bộ

C. Cần nhượng bộ để tranh thủ đối phương

D. Không nhượng bộ quá nhanh mà nhượng bộ dần dần

A. Cái mà họ trao cho ta thật sự có giá trị không?

B. Đối phương đòi lại gì khi trao đổi nhượng bộ

C. Nhượng bộ của hộ liệu có được thực hiện nghiêm chỉnh?

D. Ai là người quyết định trao nhượng bộ đó?

A. Còn đòi ta nhượng bộ tiếp

B. Ta đã nhượng bộ

C. Đối tác không có sự đền đáp tương ứng

D. Thể hiện sự thiếu thiện chí của họ

A. Cuộc thương lượng đã đạt được mục tiêu cần thiết

B. Các câu hỏi đặt ra trong quá trình đàm phán đã được giải đáp thoả đáng

C. Ta đã giải đáp thoả đáng lời phản đối và phê phán của đối tác

D. Hai bên đã giải quyết được các mâu thuẫn và tạo được bầu không khí thuận lợi cho việc kết thúc đàm phán

A. Đặt đối tác trước những quyết định cụ thể dưới dạng câu hỏi xin ý kiến

B. Đưa bản dự thảo hợp đồng yêu cầu họ ký

C. Đặt họ trước các giải pháp lựa chọn

D. Buộc họ phải ra quyết định cuối cùng

A. Có thể phản ánh chính xác quan điểm của ta

B. Ta thảo hợp đồng sẽ có chủ động khi bàn bạc về các điều khoản hợp đồng

C. Tất cả các điều ở đây

D. Có thể tránh việc đối tác lợi dụng cơ hội thảo hợp đồng để lừa dối ta

A. Dựa trên cơ sở pháp lý của kinh doanh

B. Tất cả các nguyên tắc ở đây

C. Sự cân bằng của các điều kiện

D. Nội dung và ngôn ngữ trong hợp đồng phải chính xác rõ ràng

A. Kiên trì trong đàm phán

B. Phải giữ bí mật không để đối phương lợi dụng

C. Chỉ đàm phán với ngừời thực sự là khách hàng có đủ tư cách pháp nhân, đủ quyền hạn

D. Tôn trọng phong tục tập quán của khách biết vận dụng luật định của các nước lien quan, luật quốc tế

A. Kiên trì trong đàm phán

B. Cả đoàn phải nhất trí cao, tuân theo lệnh của người trưởng đoàn, không tranh luận, cãi nhau trước đối tác

C. Biết nắm thời cơ, đảo thế từ mạnh thành yếu, từ khó thành dễ, biết nhượng bộ có nguyên tắc

D. Đàm phán thống nhất với nhau, phải có văn bản để chuẩn bị ký kết

A. Phải rất cẩn thận, chu đáo, không để sơ xuất để đối phương lợi dụng

B. Văn bản giao dịch phải rõ ràng, ngắn gọn, chính xác, chặt chẽ, dễ hiểu, lịch sự

C. Dùng ngôn ngữ thống nhất, nếu thư của đối tác dùng ngoại ngữ gì thì tốt nhất là trả lời bằng ngoại ngữ

D. Về hình thức thư tín: theo mẫu quy định, có tiêu đề tên đơn vị, địa chỉ, thư tín, điện thoai, fax gửi bằng thư bảo đảm

A. Thường chỉ sử dụng khi việc khẩn trương

B. Không thể trao đổi được những nội dung dài

C. Tốn kém nhiều so với thư từ

D. Không thể làm chứng cứ pháp luật

A. Trao đổi thư từ, điện tín

B. Điện thoại

C. Gặp mặt trực tiếp

D. Tất cả các hình thức ở đây

A. Những vấn đề nguyên tắc không thể nhượng bộ

B. Các chủ trương, biện pháp

C. Các đối sách, phương án khác nhau để đạt mức tối đa của hợp đồng

D. Những vấn đề, phạm vi có thể nhượng bộ

A. Luật pháp

B. Tôn giáo-những lễ nghi, vật thờ cúng, những điều cấm kỵ

C. Xã hội-sự vận động., hệ thống giai cấp, gia đình, thể chế, giáo dục

D. Ngôn ngữ-nói, viết, phi ngôn ngữ

A. Hiệu ứng khác giới

B. Hiệu ứng hào quang

C. Hiệu ứng khoảng cách xã hội

D. Hiệu ứng địa lý

A. Hiệu ứng khoảng cách xã hội

B. Hiệu ứng hào quang

C. Hiệu ứng khác giới

D. Hiệu ứng địa lý

A. Hiệu ứng địa lý

B. Hiệu ứng khác giới

C. Hiệu ứng hào quang

D. Hiệu ứng khoảng cách xã hội

A. Hiệu ứng địa lý

B. Hiệu ứng khoảng cách xã hội

C. Hiệu ứng khác giới

D. Hiệu ứng hào quang

A. Nội dung và ngôn ngữ trong hợp đồng phải chính xác rõ ràng

B. Dựa trên cơ sở pháp lý của kinh doanh

C. Cân bằng giữa các điều kiện, đặc biệt là phải bảo vệ quyền lợi cho phía ta

D. Tôn trọng phong tục tập quán của khách, không đụng đến tự ái dân tộc

A. Cân nhắc, đánh giá những bằng chứng người nói đưa ra, tự liên hệ để minh họa rõ vấn đề

B. Chăm chú theo dõi, luôn suy nghĩ trước người nói, tóm tắt, ghi ý chính, đánh dấu những ý chưa rõ

C. Từng đoạn một, hệ thống hóa lại vấn đề, ghi chép

D. Cố hiểu hết những ẩn ý mà người nói không cần nói ra để hiểu đầy đủ nội dung vấn đề

A. Phải nói điện thoại với nụ cười, ánh mắt ân cần, nhiệt tình, niềm nở như khi đối thoại trực tiếp

B. Nói với sự tập trung chú ý, tuyệt đối không được phân tâm

C. Phải hỗ trợ nội dung đối thoại tích cực, hiệu quả bằng sự kết hợp các kỹ năng nói, nghe, giao tiếp không bằng lời

D. Phải tuân theo những chuẩn mực nghi thức về lời chào, lời xưng hô đàm thoại, … một

E. cách trân trọng nhiệt tình như tập quán giao tiếp chung hoặc đơn vị đã quy định

A. Nói chậm rãi, phát âm rõ, không nói nhanh

B. Nói một cách tự nhiên, vui vẻ, nhiệt tình

C. Nói với âm thanh trầm, thấp vừa phải, không được nói, hét to

D. Điều chỉnh độ trầm bổng để giọng ăn máy

A. Chuẩn bị trước nội dung, nói ngắn gọn, đủ ý

B. Ghi ý chính nội dung cuộc đàm thoại vào sổ nói điện thoại

C. Bảo vệ bí mật của tổ chức

D. Chọn giờ nói phù hợp

A. Không được ngắt lời gây sự phân tâm, khó chịu cho người nói

B. Kết hợp nghe và ghi để không bỏ sót ý của người nói

C. Điều gì không rõ thì hỏi lại

D. Chăm chú nghe, nắm được rõ và hết ý

A. Làm nổi bật vai trò của khách hàng

B. Nhấn mạnh một đặc điểm của sản phẩm

C. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn

D. Sử dụng các danh từ cụ thể và các động từ chủ động

A. Thu hút được sự chú ý của khách hàng

B. Giới thiệu rõ về sản phẩm

C. Thúc đẩy khách hàng hành động

D. Đưa ra được những bằng chứng thuyết phục

A. Chỉ nói đến giá khi đã thu hút được khách hàng, thấy có lợi ích sau khi mua hàng

B. Thường nêu giá trong một câu phức hợp

C. Tránh mọi cách làm cho giá trở thành điểm nổi bật trong thư

D. Có những sự kiện, con số để so sánh, minh hoạ xác nhận giá như vậy là hợp lý

A. Gợi ý phần thưởng cho khách hàng

B. Nêu lên sự dễ dàng, thuận lợi của hành động

C. Đưa ra những tác động thúc đẩy hành động nhanh chóng

D. Đề cập tới hành động cụ thể mà chúng ta muốn ở khách hàng

A. Biết rõ những gì bạn muốn

B. Tất cả các vấn đề ở đây

C. Biết về người nhận thư

D. Nghiên cứu kĩ về sản phẩm cần bán

A. Các thành viên, nhất là người đứng đầu của tổ chức

B. Đặc điểm chung, chức năng, nhiệm vụ, vai trò của tổ chức trong xã hội

C. Trình độ học vấn, nghề nghiệp của họ

D. Sự cần thiết, tác dụng sản phẩm của bạn đối với tổ chức đó

A. Đọc tất cả những tài liệu về sản phẩm định bán của doanh nghiệp và những sản phẩm tương tự của đối thủ cạnh tranh

B. Quan sát quy trình sản xuất, lấy ý kiến khách hàng

C. Trắc nghiệm (test) và thực nghiệm để có được những thông số cần thiết

D. Dùng thử sản phẩm định bán của doang nghiệp và so sánh với những sản phẩm khác tương tự

A. Sản phẩm được làm bằng nguyên vật liệu gì?

B. Giá cả sản phẩm bán ra?

C. Đặc điểm nổi bật trong thiết kế, chế tạo và tay nghề của công nhân?

D. Sản phẩm sẽ đem lại lợi ích gì cho người mua?

A. Sự đều đặn

B. Sự thông hiểu

C. Sự đúng lúc

D. Sự tăng dần tính nghiêm trọng

A. Viết thư bằng tay

B. Thư chỉ đơn giản là hóa đơn tính tiền gốc được sao chép lại

C. Trong thư ghi lần thứ hai, lần thứ ba, đã quá hạn thanh toán...

D. Tế nhị, bảo vệ uy tín của cả hai bên

A. Tìm hiểu lí do chưa trả được nợ

B. Gợi ý biện pháp hỗ trợ từ phía chủ nợ để con nợ có thế thanh toán

C. Nêu trách nhiệm thanh toán hoặc phải có lời giải thích

D. Đưa lời buộc tội đe dọa

A. Nhấn mạnh yêu cầu thanh toán

B. Thay đổi giọng văn

C. Làm tăng cơ hội để người nhận đọc toàn lá thư

D. Nếu cần, có thế thêm một loạt thư bổ sung

A. Van nài con nợ thanh toán vì lí do khó khăn về tài chính của mình

B. Nội dung thư thế hiện nguyên tắc chơi sòng phẳng, hợp tác, trung thành

C. Gây ảnh hưởng đến lòng tự trọng của con nợ

D. Thái độ dứt điểm – thanh toán chấm dứt quan hệ hợp tác

A. Đưa ra một sự lựa chọn từ 2 hoặc nhiều giải pháp. Song không để cho con nợ có cơ hội trốn tránh trách nhiệm thanh toán

B. Người viết nhấn mạnh hơn rằng con nợ sẽ mất đi một giá trị nào đó, hoặc rơi vào tình thế khó xử

C. Tăng tính thuyết phục của giọng văn, đòi hỏi trở nên khẩn thiết hơn

D. Cho họ thấy thế mạnh của chủ nợ và tác hại của họ nếu phải đưa ra tòa

A. Chủ nợ phải thông báo phải thanh toán ngay nếu không sẽ phải dùng biện pháp cưỡng chế việc thu hồi nợ

B. Giọng văn chuyển từ phải thanh toán hoặc là thế nào

C. Sử dụng ngôn ngữ tỏ ra nhân nhượng với khách hàng

D. Con nợ chỉ có một sự lựa chọn phải thanh toán sòng phẳng hoặc phải gánh chịu mọi hậu quả

A. Lợi ích riêng của từng bên

B. Tất cả các lợi ích ở đây

C. Lợi ích xung khắc

D. Lợi ích chung cả hai bên

A. Vấn đề lợi ích

B. Mục tiêu, hướng đầu tư hợp tác kinh doanh

C. Mua được hoặc bán được sản phẩm

D. Hình thức đầu tư, tỷ lệ vốn đầu tư của mỗi bên

A. Một bên thắng lợi hòan toàn

B. Một bên phải nhượng bộ

C. Hai bên đều được đảm bảo lợi ích

D. Hai bên đều phải nhượng bộ có một bên nhượng bộ nhiều hơn

A. Đàm phán là một quá trình tác động lẫn nhau giữa các chủ thể về lợi ích

B. Đàm phán chịu sự chi phối của mối quan hệ về thế lực giữa các chủ thế

C. Đàm phán là một quá trình thống nhất giữa các mặt đối lập

D. Đàm phán là một hoạt động vừa mang tính khoa học, vừa mang tính nghệ thuật

A. Đàm phán là một quá trình thống nhất giữa các mặt đối lập

B. Đàm phán là quá trình tác động lẫn nhau giữa các bên về lợi ích

C. Đàm phán chịu sự chi phối về mặt thế lực giữa các bên

D. Đàm phán là hoạt động vừa có tính khoa học, vừa có tính nghệ thuật

A. Đàm phán là quá trình tác động lẫn nhau giữa các bên về lợi ích

B. Đàm phán chịu tác dụng về thế lực giữa các bên

C. Đàm phán là hoạt động vừa mang tính khoa học, vừa mang tính nghệ thuật

D. Đàm phán là một quá trình thống nhất giữa các mặt đối lập

A. Hai bên đều kiên trì quan điểm về lợi ích của mình

B. Bên có thế lực yếu chịu nhượng bộ

C. Bên có thể lực mạnh kiên trì và tìm mọi cách áp đảo phía đối phương

D. Có sự chênh lệch rõ rệt về thế lực giữa các bên

A. Chiến lược đàm phán kiểu nguyên tắc

B. Chiến lược đàm phán cạnh tranh

C. Chiến lược đàm phán hợp tác

D. Cả các loại chiến lược ở đây

A. Chiến lược đàm phán hợp tác

B. Chiến lược đàm phán cạnh tranh

C. Chiến lược đàm phán kiểu nguyên tắc

D. Không có chiến lược nào ở đây

A. Hai bên đều chọn chiến lược đàm phán hợp tác

B. Hai bên có sự tương quan về thế lực

C. Hai bên đều dựa trên quan điểm cần đến nhau, các bên đều cùng có lợi trên thị trường

D. Không có bên nào lợi dụng thiện chí của bên kia để thực hiện mục tiêu cạnh tranh cho lợi ích riêng